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31 août | Publié par @Catherine Beaumier Lacroix

On le dit et on le répète à qui mieux mieux. Une entreprise qui n’exploite pas encore les nouveaux outils de communication que représentent les médias sociaux doit plus que jamais se pencher sur la question, et celles qui les exploitent ont tout intérêt à bien évaluer leur façon de faire. Car si se lancer à l’aveugle dans l’univers social est désormais la meilleure façon de risquer gros, jouer à l’autruche et ignorer l’existence de ces nouveaux médias peut également jouer des tours.

Véritable révolution sociale et publicitaire, les médias sociaux ont aujourd’hui envahi le quotidien de notre société. En redéfinissant les relations entre les marques, les consommateurs, les employés, les employeurs et les médias d’information, la toile sociale permet dorénavant d’identifier, de rejoindre, de communiquer, de bâtir une relation et de comprendre son public, tout en prenant le pouls de l’image, de la notoriété et de la crédibilité de l’entreprise ou de la marque.

Un récent sondage exécuté par la firme Léger Marketing et publié le 30 août 2011 par SAS Canada révèle que moins d’une entreprise canadienne sur cinq utilise efficacement les médias sociaux en demeurant active dans leurs publications et en effectuant un suivi régulier de ce que les internautes ont à dire à leur sujet. Réalisée auprès de 1 000 travailleurs occupant des postes de haute direction, cette étude a permis de faire la lumière sur une réalité à laquelle sont confrontées plusieurs entreprises dans le contexte actuel : comment faire pour trouver le temps, les ressources et les outils afin d’utiliser adéquatement les médias sociaux et améliorer les efforts déjà effectués?

Premier constat : La plupart des dirigeants d’entreprises croient aux bénéfices engendrés par la présence active de leur marque sur les réseaux sociaux. Cependant, leur méconnaissance des possibilités de ce type de médias et les investissements rattachés à la mise en place et à l’application de stratégies adaptées à leurs besoins les rendent frileux à aller plus loin dans leurs démarches.

Deuxième constat : Une grande majorité des entreprises sondées se disent déjà actives dans les médias sociaux, mais il s’avère généralement que la plupart ne conjuguent pas les deux opérations centrales et incontournables : publications d’information et veille des propos édités par les internautes à leur sujet. Or, de nombreux outils sont désormais disponibles pour assurer efficacement ces deux procédures. Les entreprises ont tout avantage à se tourner vers des ressources expérimentées qui leur donneront tous les outils et informations nécessaires pour bien construire leur identité sur le Web.

Pour conclure, je dirais qu’une entreprise qui souhaite mettre en place une stratégie gagnante et construire une image positive, garante de résultats, sur les médias sociaux doit impérativement être prête à modifier une partie de ses procédures d’affaires et à demeurer ouverte à de nouvelles façons de communiquer avec son public. En mode 2.0, la pire erreur est d’ignorer, voire même d’éliminer les publications négatives. Mieux vaut répondre et démontrer que l’entreprise se sent concernée par les commentaires émis à son propos. Une gestion intelligente de ses réseaux sociaux se définit par une écoute attentive et une publication adaptée à ses auditeurs.
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