Conseiller(ère) Service Client - Offre d'emploi Web chez Vortex Solution Montréal
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Emplois chez

Vortex

Conseiller(ère) Service Client

mardi 15 août 2017

Type de poste: permanent

Horaire : temps plein (37.5h/semaine)

Le Conseiller Service Client chapeaute les activités de support et maintenance afin de s’assurer que toutes les modifications exigées par les clients sont effectuées selon les normes de l’entreprise, tout en offrant un excellent service à la clientèle.

 

Principales responsabilités

  • Agir à titre de personne-ressource pour tout ce qui concerne les modifications reliées aux différents sites
  • Comprendre et analyser les besoins des clients suivant leurs directives
  • Recueillir, sélectionner et organiser l’information en vue de son intégration/programmation
  • Créer les devis de production et les tâches
  • Assigner les tâches dans un délai raisonnable et aux bonnes personnes
  • Respecter les dates de livraison
  • Assurer le contrôle de qualité des demandes (tâches) et veiller à leur bon fonctionnement
  • Informer la clientèle des services offerts par l’entreprise afin de maximiser leur expérience en tant que client
  • Faire preuve de jugement dans la gestion des priorités des demandes des clients
  • Collaborer étroitement avec les collègues du département Service Client
  • Collaborer et effectuer un suivi avec l’équipe de production
  • Assurer un excellent service à la clientèle
  • Effectuer de l’entrée de données
  • Toute autre tâche connexe

 

Formation

DEC ou BAC dans un domaine pertinent

Expérience

2 ans et plus d’expérience dans un rôle similaire ou toute autre expérience connexe.

Expérience en service à la clientèle obligatoire

Compétences générales

Essentielles :

Bilingue (anglais, français)

Habileté à bien gérer le stress et à travailler sous pression

Professionnalisme et courtoisie

Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément

Capacité à communiquer de manière efficace

Savoir faire preuve de jugement, de débrouillardise et d’autonomie

Souci du détail

Compétences techniques

Essentielles :

Bonne maîtrise des concepts de Web 2.0 et du référencement

Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office

Atout :

Compétences techniques en programmation web

 



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