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Les tests d'utilisabilité


Que votre site soit nouvellement lancé ou qu'il existe depuis déjà quelques années, il est possible que l'utilisateur soir confronté à certains problèmes auxquels vous n'auriez jamais pensé. Pour veiller à l'amélioration de la compréhension initiale du site et à la réduction considérable du niveau de difficulté, les tests d'utilisabilité s'avèrent essentiels et vous permettront de livrer un site des plus ergonomiques.

Les tests d'utilisabilité figurent parmi les techniques vous permettant d'évaluer l'ergonomie de votre site Internet et d'en tester les différents aspects. Contrairement à certains mythes, cette technique d'observation simple et efficace est en fait peu dispendieuse. Faciles à diriger, ces derniers s'avèrent essentiels à l'amélioration des performances d'un site Web et à la satisfaction du consommateur.

L'exercice consiste en l'analyse de données obtenues par l'observation d'un internaute dans sa façon d'utiliser le site en fonction de tâches précises. Effectués au bon moment en utilisant une méthodologie précise, les tests d'utilisabilité permettent d'identifier les véritables problèmes relatifs à l'utilisation d'un site pouvant mettre un frein au processus d'achat ou amener le consommateur découragé à abandonner sans avoir complété le parcours prédéfini. C'est le taux de conversion qui se verra directement affecté. Selon une étude menée par Jacob Nielsen, les tests d'utilisabilité effectués sur un site augmentent la facilité d'apprentissage de 100%, l'efficacité du site de 25% et divisent par plus de 5 le nombre d'erreurs commises.

Vous pourrez

  • Mesurer les efforts que doit déployer l'utilisateur afin de réaliser une tâche précise.
  • Identifier les problèmes rencontrés, les culs de sacs et les moments d'hésitation.
  • Connaître les services que l'utilisateur apprécie ou non ainsi que sa satisfaction générale.
  • Apporter des améliorations rapidement.
  • Garantir une expérience de meilleure qualité.
  • Optimiser la fréquentation du site et augmenter sa rentabilité.

Les étapes

  1. D'abord, il importe de bien connaître sa clientèle cible et de choisir des utilisateurs dont le profil correspond à l'internaute susceptible de visiter votre site. Selon Nielsen, il suffit d'un échantillon de 5 personnes pour nous révéler 85% des problèmes d'utilisabilité. Si vous désirez évaluer plus d'un aspect, des tests auprès de 3 échantillons de 5 personnes seront toujours plus efficaces qu'un test sur un échantillon de 15 personnes. Vous sauverez ainsi temps et argent.

  2. Ensuite, il s'agit de confier aux utilisateurs une série à effectuer. Il est important de choisir des situations réelles et de lui confier de véritables tâches, par exemple remplir un formulaire ou procéder à l'achat d'un produit. On peut aussi lui suggérer un scénario.

  3. Enfin, un animateur observera un a un les utilisateurs et leur comportement. Il dénotera les réactions, les manœuvres effectuées plus facilement, les moments où l'internaute éprouve de la difficulté et les hésitations. Pour arriver à des résultats plus concluants, il importe d'inciter l'internaute à penser à haute voix pour identifier les questionnements et les étapes de son processus décisionnel. Durant l'observation, on doit assurer un climat de confiance pour ne pas que le sujet tente de masquer sa perplexité. Enfin, l'observation doit laisser l'utilisateur à lui-même, sans jamais le guider ou l'aider dans son parcours.

Quelques conseils

  1. Effectuer un pré-test avec les membres de l'équipe ou encore des proches afin de s'assurer de la validité du test et des éléments à évaluer.

  2. Lors du test en soit, choisir de vrais utilisateurs et non des employés qui connaissent déjà le fonctionnement du site.

  3. Laisser à l'internaute un moment pour naviguer et se familiariser avec le site.

  4. Rédiger un compte rendu afin de procéder à une analyse ultérieure des résultats. Inscrire de façon courte mais concise toutes les citations, expressions et réactions de l'utilisateur.

Enfin, comme toute technique d'évaluation, les tests d'utilisabilité connaissent leurs limites. Sous observation, l'internaute tentera de décortiquer le problème auquel il fait face alors qu'en réalité, il aura vite fait d'abandonner l'action et de quitter le site. Vous devez donc toujours en tenir compte lors de l'analyse des résultats.