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Agent (e) Soutien technique - Spécialisé WordPress

Friday, September 21, 2018

Agent soutien technique – spécialisé WordPress

Type de poste: Permanent

Horaire : Temps plein (37,5 h/semaine)

L’agent soutien technique – spécialisé WordPress est la personne-ressource en cas de problème technique pour une partie de notre clientèle. Il sera, entre autres, chargé d’assurer le soutien technique par téléphone pour nos clients, c’est-à-dire diagnostiquer, guider et résoudre les problèmes de manière claire et précise en ce qui concerne l’utilisation du CMS WordPress. Il sera aussi en charge des mises à jours des sites bénéficiant de notre plan de maintenance. Finalement, il devra soutenir le directeur de l’hébergement pour le rapatriement des sites externes. Sans être un programmeur, le candidat idéal aura une connaissance pratique de WordPress et des connaissances en réseautique dans un environnement linux.


Principales responsabilités

  • Support de premier niveau pour l’utilisation du CMS WordPress
  • Responsable des plans de maintenance WordPress (mises à jour de sites, rapports mensuels pour les clients)
  • Avec les autres membres de l’équipe de support, gestion des renouvellements des noms de domaine, configurations courriels et support général à notre clientèle
  • Soutien au directeur de l’hébergement pour le rapatriement de sites externe
Formation
Diplôme technique dans un domaine pertinent

Expérience
  • Environ 1 an d’expérience comme agent en soutien technique combiné à de très bonnes habilités en service à la clientèle

Compétences requises
  • Forte aptitude pour service à la clientèle
  • Expérience pratique avec WordPress
  • Connaissances de base en PHP ou en intégration web (atout)
  • Expérience en ligne de commande, script Bash (atout)
  • Expérience en configuration de serveurs web Linux (atout)


Profil recherché
  • Rigoureux
  • Débrouillard
  • Autonome

Bilinguisme (français/anglais) exigé
  • Bonne gestion des priorités
  • Bonne gestion du stress
  • Multitâches



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